Daily Shop luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch và an toàn. Nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, Daily Shop cung cấp nhiều hình thức thanh toán khác nhau trong quá trình đặt mua sản phẩm trên website.
Khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên website Daily Shop, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách thanh toán này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách thanh toán được áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện mua sắm sản phẩm trên website chính thức của Daily Shop.
Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến:
Phương thức thanh toán được Daily Shop hỗ trợ.
Quy trình thực hiện thanh toán.
Quy định về xác nhận giao dịch.
Các trường hợp thanh toán không thành công.
Quy định về bảo mật thông tin thanh toán.
Chính sách hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp.
Các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình thanh toán đơn hàng.
Daily Shop khuyến khích khách hàng đọc kỹ các thông tin liên quan đến sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển và chính sách thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.
2. Các phương thức thanh toán
Tùy theo từng thời điểm, khu vực giao hàng và hệ thống thanh toán được tích hợp trên website, Daily Shop có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau đây.
2.1. Thanh toán khi nhận hàng COD
Thanh toán khi nhận hàng, hay còn gọi là COD, là hình thức khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận được sản phẩm.
Quy trình thanh toán COD được thực hiện như sau:
Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng trong quá trình đặt hàng.
Daily Shop tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nhân viên giao hàng giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Khách hàng thanh toán số tiền cần thanh toán cho đơn vị giao hàng.
Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng nhận sản phẩm theo quy định giao hàng.
Khách hàng vui lòng chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán để quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
Trong một số trường hợp, Daily Shop có thể áp dụng giới hạn giá trị đơn hàng hoặc điều kiện nhất định đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng.
2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Daily Shop.
Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp trên website hoặc được nhân viên Daily Shop hướng dẫn thông qua các kênh liên hệ chính thức.
Khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn, chẳng hạn như:
[Mã đơn hàng] + [Tên khách hàng]
Việc ghi đúng nội dung chuyển khoản giúp Daily Shop nhanh chóng xác nhận giao dịch và xử lý đơn hàng.
Sau khi chuyển khoản thành công, khách hàng nên lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để sử dụng trong trường hợp cần đối chiếu.
Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Daily Shop xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.
Trong trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng hệ thống chưa cập nhật giao dịch, Daily Shop sẽ tiến hành kiểm tra và hỗ trợ xác nhận trong thời gian sớm nhất.
2.3. Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp website Daily Shop có tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước đặt hàng.
Các phương thức có thể bao gồm thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ quốc tế hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác tùy theo hệ thống được tích hợp.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ số tiền thanh toán, thông tin đơn hàng và các thông tin liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống có thể tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách hàng thông qua email, tin nhắn hoặc thông báo trên website.
2.4. Thanh toán qua ví điện tử
Daily Shop có thể hỗ trợ thanh toán thông qua các ví điện tử được tích hợp trên website.
Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống. Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được chuyển sang bước xử lý tiếp theo.
Phương thức thanh toán qua ví điện tử có thể phụ thuộc vào hệ thống đối tác thanh toán và các điều kiện áp dụng tại từng thời điểm.
3. Quy trình thanh toán khi đặt hàng
Quy trình thanh toán tại Daily Shop được thực hiện theo các bước cơ bản sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm
Khách hàng truy cập website Daily Shop, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua.
Khách hàng nên kiểm tra các thông tin như tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, kích thước, số lượng, giá bán và các thông tin liên quan trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng
Khách hàng kiểm tra lại danh sách sản phẩm trong giỏ hàng.
Tại bước này, khách hàng cần kiểm tra số lượng sản phẩm, phân loại sản phẩm, giá trị đơn hàng và các khoản phí có thể phát sinh.
Bước 3: Cung cấp thông tin nhận hàng
Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Daily Shop thực hiện giao hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác.
Trong trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ, đơn hàng có thể bị chậm giao, giao không thành công hoặc phát sinh thêm chi phí.
Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán
Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Daily Shop hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Các phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, đơn hàng và khu vực giao hàng.
Bước 5: Xác nhận đơn hàng
Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, khách hàng xác nhận đặt hàng.
Daily Shop có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng.
Bước 6: Hoàn tất thanh toán
Tùy vào phương thức đã lựa chọn, khách hàng thực hiện thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng.
Đối với phương thức thanh toán trước, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Daily Shop hoặc hệ thống thanh toán xác nhận giao dịch thành công.
4. Xác nhận thanh toán và xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Daily Shop có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng thông qua các kênh liên hệ được khách hàng cung cấp.
Việc nhận được thông báo đặt hàng không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận hoàn toàn.
Trong một số trường hợp, Daily Shop có thể cần kiểm tra thêm các thông tin liên quan đến sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, thông tin giao hàng hoặc giao dịch thanh toán.
Daily Shop có quyền liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin khi cần thiết nhằm hạn chế các trường hợp sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.
5. Quy định về giá sản phẩm và số tiền thanh toán
Giá sản phẩm được hiển thị trên website Daily Shop tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:
Giá sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Phí vận chuyển nếu có.
Các khoản phí khác nếu được thông báo trước cho khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tổng số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp có sự sai lệch bất thường về giá do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Daily Shop có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng trước khi tiếp tục xử lý.
6. Thanh toán không thành công
Trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, khách hàng có thể kiểm tra lại:
Thông tin tài khoản hoặc thẻ thanh toán.
Số dư tài khoản.
Hạn mức thanh toán.
Thông tin giao dịch.
Kết nối Internet.
Trạng thái của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
Nếu giao dịch vẫn không thành công, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán khác hoặc liên hệ với Daily Shop để được hỗ trợ.
Daily Shop không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc hệ thống bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của Daily Shop.
7. Trường hợp thanh toán thành công nhưng đơn hàng chưa được xác nhận
Trong một số trường hợp, khách hàng đã hoàn tất thanh toán nhưng đơn hàng chưa được hệ thống cập nhật ngay lập tức.
Nguyên nhân có thể do:
Hệ thống thanh toán cần thời gian xử lý.
Lỗi kết nối giữa các hệ thống.
Giao dịch chưa được cập nhật tự động.
Thông tin chuyển khoản chưa chính xác.
Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán xử lý giao dịch chậm.
Khi gặp trường hợp này, khách hàng vui lòng liên hệ với Daily Shop và cung cấp thông tin giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.
Daily Shop có thể yêu cầu một số thông tin cần thiết để đối chiếu giao dịch như mã đơn hàng, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán và thông tin xác nhận giao dịch.
8. Bảo mật thông tin thanh toán
Daily Shop tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình mua sắm.
Daily Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật như mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mật khẩu ví điện tử thông qua các kênh không chính thức.
Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin tài khoản cá nhân và không chia sẻ mã xác thực hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào.
Nếu nhận được yêu cầu cung cấp thông tin bất thường, khách hàng nên kiểm tra lại thông tin qua các kênh liên hệ chính thức của Daily Shop.
9. Quy định về hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng được xác định đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả hoặc các quy định liên quan của Daily Shop, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Daily Shop hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận.
Phương thức hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:
Phương thức thanh toán ban đầu.
Chuyển khoản ngân hàng.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận tiền, thời gian xử lý hoàn tiền có thể bị kéo dài cho đến khi thông tin được xác nhận chính xác.
10. Trường hợp đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán
Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng bị hủy do các nguyên nhân phù hợp, Daily Shop sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý khoản tiền đã thanh toán.
Các trường hợp có thể bao gồm:
Sản phẩm hết hàng.
Không thể giao hàng đến khu vực của khách hàng.
Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng và được Daily Shop chấp thuận.
Lỗi phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Daily Shop và khách hàng.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách thanh toán phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Đảm bảo tài khoản hoặc phương tiện thanh toán có đủ điều kiện thực hiện giao dịch.
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin bảo mật cho người khác.
Lưu giữ thông tin giao dịch trong trường hợp cần đối chiếu.
Thông báo sớm cho Daily Shop nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc có vấn đề liên quan đến thanh toán.
12. Trách nhiệm của Daily Shop
Daily Shop có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin rõ ràng về giá sản phẩm và các khoản phí liên quan.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán.
Tiếp nhận và kiểm tra các phản hồi liên quan đến giao dịch.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của Daily Shop.
Phối hợp xử lý các trường hợp thanh toán phát sinh lỗi.
Thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng đủ điều kiện theo chính sách hiện hành.
13. Thay đổi chính sách thanh toán
Daily Shop có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán mới và các yêu cầu vận hành của website.
Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website Daily Shop.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra nội dung chính sách để cập nhật các thông tin mới nhất.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website và thực hiện mua sắm sau khi chính sách được cập nhật có thể được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với những thay đổi trong chính sách.
14. Liên hệ hỗ trợ
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với Daily Shop thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Khi liên hệ hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp các thông tin như mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại đặt hàng và thông tin giao dịch liên quan để Daily Shop có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn.
Daily Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và thanh toán.
Daily Shop trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.